近日，工行个旧人民路支行用实际行动诠释了“特事特办”的服务理念，成功为客户解了燃眉之急，赢得了客户的高度赞誉。

不久前，一名客户着急地跑进工行个旧人民路支行，大堂经理见状及时上前安抚客户，并询问其需求。经了解，原来该客户的父亲因病卧床在家，无法亲自到网点办理换卡不换号借记卡申领激活业务，但因其父亲近期要入院治疗，急需用卡，故该客户前来网点寻求帮助。了解情况后，大堂经理及时向网点负责人汇报情况，第一时间为该客户申请启动“特事特办”应急服务机制，切实将金融为民落到实处。

为帮助客户解决问题，网点人员随即携带相关资料及外出设备前往客户家中，耐心细致地核实该客户父亲的身份信息，并按照工作流程，在业务合规的前提下，为客户的父亲高效快速地办理了换卡不换号借记卡申领激活业务。这一高效、优质、贴心的金融服务让该客户及其家属深受感动，连声道谢。

此次“特事特办”上门服务，不仅解决了客户的实际困难，以真诚服务赢得客户的信任，还展现了该行在特殊情况下灵活应变的服务精神，体现了该行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨。工行个旧人民路支行将秉承“工于志诚，行以致远”的理念，不断提升金融服务质量和效率，为客户提供更加便捷、优质、高效、温暖的金融服务。

（付锐）