吴倩，1987年5月出生，中共预备党员，大专学历，现任云南省红河州室内装饰行业协会秘书长，同时兼任红河州工商联人民调解室调解员与红河州消费者协会特约调解员。出身军人世家的她，自幼深受红色家风熏陶，祖辈们保家卫国的热血与担当，深深烙印在她的心中，滋养出她正直坚定的品格和一心为民的情怀，这份家庭传承的使命感，让吴倩在装饰行业消费维权领域默默耕耘，成为守护消费者权益的坚实力量。

一、

创新科普，提升消费者维权意识

2024年3月15日，吴倩精心策划的大型公益维权科普展播在红河州蒙自市盛大开启。面对装修乱象频发的现状，她深知提升消费者自我保护意识和辨别能力的重要性。于是，她带领团队将科普知识与创意艺术巧妙融合，打造出别具一格的公益涂鸦墙。这面墙摒弃了传统的说教方式，以生动有趣的图案和通俗易懂的文字，展示了选择靠谱装修公司的要点，如查看资质证书、了解市场口碑、明确合同条款等。活动吸引了众多民众驻足观看、拍照分享，装修维权知识得以在人群中广泛传播。此次公益活动不仅让民众直观了解如何避开装修陷阱，还获得各大媒体报道，进一步扩大了影响力，为消费者在复杂的装修市场中点亮了知识明灯。

二、

严谨调解，化解合同纠纷

2024年2月4日，钱女士与红河州蒙自市优阁装饰公司签订12.66万元装修合同，约定6月底完工。但开工后，施工进度拖沓，材料与合同不符且频繁加价。10月，公司以未付尾款为由停工，并起诉钱女士索要高额款项。吴倩得知后，迅速响应，24小时内回复钱女士并组建调解小组。她带领组员收集合同文件、付款凭证等各类证据，调解时依据《中华人民共和国民法典》，耐心劝解双方。针对尾款支付、增项费用等焦点问题，提出合理解决方案。经过多轮艰难谈判，双方达成共识，终止合同与司法程序，成功化解纠纷，为装饰行业类似纠纷处理提供了范例。

三、

多方联动，击破合同陷阱

同年7月17日，金女士投诉红河州蒙自市开匠装饰公司。金女士在公司未量房、无设计方案的情况下签订16万元装修合同并交付定金，之后公司不履行义务，还拒绝金女士解除合同、退还定金的要求，并索要高额违约金。吴倩接到投诉后联系公司遭拒，了解到金女士丈夫是现役军人后，迅速与红河州退役军人事务局沟通协调。退役军人事务局高度重视，下达非正式公函请求协会协助协调，在多方推动下，公司同意调解。调解中，吴倩依据法律指出公司违规行为，同时向金女士普及选择装修公司和签订合同的注意事项，最终双方达成解除合同协议，退还部分定金，避免了法律诉讼，规范了行业经营，吴倩在此次调解中，巧妙借助社会资源，维护了消费者权益，也为行业内解决类似合同陷阱问题提供了有效思路。 

四、

温情调解，解决特殊尾款纠纷

11月26日，协会接到一起特殊投诉。杨静女士的丈夫杨刚先生曾运营一家口碑良好的装修公司，同年4月杨静女士的丈夫因病离世，此前公司承接的红河州蒙自市某幼儿园装修项目，虽施工无过错，却遭遇业主拖欠尾款，因杨刚先生离世且证据链缺失，杨静女士面临巨大压力。吴倩接到案件后，即刻组建专业调解团队。团队根据现有证据进行梳理分析、挖掘关键信息和潜在线索，吴倩积极联系欠款园长。调解会议上，法律顾问依据法律阐明责任，团队成员从行业规范、人情事理等多维度劝导，提出建设性方案。最终业主同意支付拖欠的五万元尾款，圆满解决纠纷，展现了吴倩团队的专业素养与担当精神，在证据不利的情况下，通过情理结合的方式化解矛盾，维护了杨静女士及其背后装修团队的合法权益，为行业树立了榜样。 

五、

高效行动，助力打击不良商家

今年装饰行业乱象丛生，云南省红河州蒙自市金鹊装饰公司跑路事件致使众多消费者维权艰难。吴倩迅速行动，带领团队设计并发放受害者调查分析表，全面收集受害者信息。在收集过程中，她耐心安抚受害者情绪，指导准确提供有效信息。团队在短时间内整理出详实资料，为红河州公安局等部门调查提供有力支持，得到州公安局重点表扬，并受委托撰写装修风险预警书通过其官网发布告知全州市民，为净化装饰行业市场环境贡献力量。 

六、

调解数据彰显担当

2024年，吴倩带领的装饰调解团队共接到85起装修纠纷投诉，其中电话投诉52起，消费者到协会投诉33起，共接待消费者80余人。面对众多维权诉求，团队积极应对，解释回复85起，调解45起，成功调解22起纠纷，直接帮助40余名消费者，挽回经济损失达80万之多。这些数据充分体现了吴倩及其团队为消费者排忧解难的辛勤付出。 

吴倩的一系列维权事迹，不仅为消费者挽回了经济损失，更对红河州室内装饰行业起到了规范和引导作用。希望未来，吴倩能继续在消费维权领域发挥引领作用，带动更多行业人士参与其中；相关部门完善监管机制，加强对装修企业的审核与监督；消费者增强维权意识和知识储备。各方共同努力，让红河州室内装饰行业的消费环境更加健康、有序。