“没想到这么快就办好了，原来需要到多个窗口才能办好的业务，现在在一个窗口就能办完，办理时间大幅缩减，真是太高效、太暖心了。”在个旧市政务服务中心，刚办理完二手房交易的杨女士高兴地说。

近期，随着房地产新政密集落地，多地楼市活跃度提升，个旧市二手房交易额也呈上升趋势。起初，个旧市政务服务中心不动产登记及房产交易仅限于从物理空间为群众办事做“减法”。市民办理二手房交易时，还存在重复叫号、交叉受理、多窗跑路等问题。

群众痛点难点在哪、监督重点就在哪。个旧市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，把政务服务、工作作风监督作为优化营商环境“再提速”的重要切口，充分发挥“室组地”联动监督合力，紧盯政务服务提升，找准政务服务中存在的难点、堵点，从群众身边的“小事”着手，强化效能监督，及时发现政务服务中存在的日常监管不到位、工作纪律松散等问题，推进政务服务质效提升。

针对监督中发现的问题，该市纪委监委通过制发纪检监察建议书，督促市政务服务管理局加强对本单位工作人员和派驻服务中心有关单位工作人员的教育和管理，严格遵规守纪、担当干事，树立政务服务良好形象；进一步优化管理体制机制，全面提升政务服务质量和效率，用高效便民的举措，为办事群众送去暖心服务。

派驻纪检监察组充分发挥“驻”的优势，抓实抓细日常监督，推动存在问题整改落地落实。与此同时，还注重抓实警示教育，通过组织观看警示教育片、召开警示教育大会等方式，深化以案说德、以案说纪、以案说法、以案说责，引导服务企业的部门干部树牢责任意识、服务意识，知敬畏、存戒惧、守底线，转变工作作风，提高工作效率和服务质量，切实以干部作风转变带动政务服务提质增效。

在纪检监察机关的监督推动下，个旧市政务服务中心立足群众和企业所思所想，不断完善体制机制，优化办理流程，推出了线下办事“只进一扇门”、线上办事“一网通办”、“高效办成一件事”、企业群众登记办证“最多跑一次”等一系列暖心举措，让群众办事更省心、感受更暖心、体验更贴心。

“我们将扛牢监督责任，聚焦群众和企业办事的堵点、痛点开展精准监督，及时帮助解决群众办事过程中遇到的难题，有效促进政务服务更加规范、高效、便捷。”该市纪委监委相关负责人表示。