2025年3月3日17时许，建行蒙自明珠路支行在为一位客户办理残损币兑换业务时，发现三张可疑纸币。工作人员通过点钞机及人工双人反复核验，最终鉴定这三张纸币为假币。发现假币后，支行迅速启动应急预案。一方面，柜员负责稳定客户情绪，经办人严格按照收缴流程，向客户明确告知三张纸币均为假币，并展示假币的明显特征；另一方面，营运主管立即与辖区派出所取得联系，警银联动机制迅速响应。

在等待公安人员到达网点期间，柜面工作人员耐心安抚客户的紧张情绪，主动向客户讲解反假货币相关知识，详细解释制度依据和处理办法，还现场演示如何辨别假币，让客户更直观地了解人民币防伪特征。

接到报案后，公安部门迅速反应，立即派出两位民警赶赴现场。在支行工作人员的紧密配合下，警方对可疑纸币进行了细致甄别和鉴定，最终确认这三张纸币为假币，并完成了假币移交工作。此次收缴假币过程中，客服经理严格按照操作流程办理业务，严格执行假币收缴制度，发现假钞后第一时间告知客户和营运主管，并以规范流程妥善处理，在必要时果断报警，保障了业务处理的合规性和安全性。

一直以来，建行红河州分行高度重视反假货币工作，通过认真组织柜面反假业务培训学习，不断强化员工的假币识别能力；严格规范业务办理流程，加强制度落实，并强化考核，有效推动了反假货币工作的持续开展。